Klantvragen beantwoord,met de actuele status.
Waar is mijn pakket, kan ik ruilen, wanneer is het weer op voorraad. De agent zoekt het antwoord op in de shop en bij de vervoerder en zet het klaar. Jullie lezen het na en versturen.
Zo loopt een week in Klantenservice.
De vragen komen binnen, de antwoorden staan klaar. Wat afwijkt, komt bij jullie.
- Vragen over pakketten krijgen een antwoord met de actuele status.
- Retouren worden ingeboekt, met de reden erbij.
- Komt dezelfde reden vaak terug, dan staat dat in de ochtendupdate.
Wat in Klantenservice gebeurt, gebruikt de rest van de shop.
En andersom: wat de andere projecten weten, gebruikt de agent hier.
- Valt een jas klein, dan staat er een maatadvies voor de productpagina klaar.
- Wat klanten steeds vragen, komt als antwoord op de categoriepagina.
- Wie net een retour stuurde, krijgt deze week geen aanbieding.
- Vraagt iemand wanneer iets terug is, dan staat de verwachte datum in het antwoord.
Wat je ervan ziet.
Omdat alles gekoppeld is, staan de cijfers van Klantenservice naast die van de rest van de shop.
Meer over Analytics- Retourpercentage
- 8,4%deze maand
- Vaakst terug
- Regenjasvalt klein, zeggen klanten
- Vragen per 100 orders
- 14vooral over pakketten
Opdrachten om mee te beginnen.
Dit zijn de klussen die bij jullie elke week terugkomen. De opdracht ervoor staat er al.
- handel de retouraanvragen af volgens ons beleid en werk de order bij in . Noteer per retour de reden.
- schrijf op elke nieuwe review een antwoord. Bij een klacht zoek je eerst de order op in voor je iets belooft.
- zoek bij elke vraag over een zending de track en trace op en antwoord in . Is het pakket zoek, dan meld je het mij.
- welke vragen kwamen deze maand het vaakst terug? Schrijf voor de bovenste vijf een helppagina in .
- beantwoord de vragen met wat er over die order bekend is. Gaat het over een retour, dan volg je ons beleid. Wat je niet kunt plaatsen gaat naar .
Waar de agent in werkt
Je koppelt ze één keer. Daarna gebruikt de agent ze in elk project waar je dat wilt.
Draaien jullie op Magento of iets eigens? Die koppelen we via de API. Bekijk alle koppelingen
Vragen over klantenservice
Begin met de vragen over pakketten.
In een half uur lopen we het samen door: wat de agent ermee doet, en wat er bij jullie op het bord blijft.