Hoe gebruikt een project Zendesk?

Je hangt de koppeling aan het project dat ermee werkt. De afspraken van dat project bepalen wat de agent er doet.

Wie bepaalt wat de agent mag doen?

Jullie. Hij krijgt alleen de rechten die bij de klus horen, en je kunt het werk vanuit het gesprek volgen en bijsturen.

Hoe past Zendesk bij onze werkwijze?

Vertel welk werk je met Zendesk doet. In de demo kijken we wat er kan en hoe dat in jullie project past.

Klantenservice · OAuth

Zendesk.
Verbonden met je werk.

Haal Zendesk bij de rest van het werk. Je kiest in welk project de koppeling meedoet, en de agent werkt daar met jullie afspraken.

Bekijk wat er kan

ZendeskKlantenservice

Dit vraag je hemZendeskLaat zien wat er met deze koppeling kanZendeskZet Zendesk in het project waar we ermee werkenZendeskMaak van onze werkwijze een opdracht

Auttendo maakt concepten, jij keurt goed. Er gaat niets de deur uit zonder jou.

Wat je agent met Zendesk kan doen.

Je kiest welke mogelijkheden bij de opdracht horen en welke toegang je daarvoor geeft.

In gewone taal

Acties

Triggers

Tickets aanmaken en bijwerken
Reacties op een ticket teruglezen
Zijgesprekken beginnen en beantwoorden
Tickets labelen
Eigen ticketvelden invullen
Zoeken in tickets en artikelen
Het helpcentrum doorzoeken
Macro's opzoeken en gebruiken

Wat er beschikbaar is hangt samen met de toegang en de bevoegdheden van je verbinding. Deze lijst toont wat de koppeling zelf aanbiedt.

Je tools verbonden. Je team aan het stuur.

Je kiest welke tools bij het werk horen. In het gesprek volg je wat je agent gebruikt en waar jouw antwoord nodig is.

Koppel de tools die je gebruikt.
Verbind je account en breng je bestaande werkplek mee.
Geef je project de juiste context.
Maak kennis en tools beschikbaar voor het werk dat de agent oppakt.
Volg de uitvoering in het gesprek.
Zie welke acties zijn uitgevoerd en beslis als het werk daarom vraagt.