Algemene voorwaarden

• "Klant" betekent een bedrijf of persoon die een website bij Auttendo afneemt.
• "Klantcontent" betekent alles wat je ons aanlevert voor gebruik op je site, waaronder foto's, teksten, openingstijden, menukaarten, prijzen, logo's, merkmateriaal en ander materiaal.
• "Site" betekent de website die Auttendo bouwt, host en onderhoudt voor de Klant.
• "Wijziging" betekent een verzoek van de Klant (doorgaans via WhatsApp) om de Site bij te werken.
• "AI" betekent de externe large-language-model dienst die Auttendo gebruikt om Wijzigingen uit te voeren.

Je moet minimaal 18 jaar zijn en bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan. Gebruik je de Dienst namens een bedrijf, dan bevestig je dat je dat bedrijf mag binden. Je geeft juiste informatie op, houdt je contact- en factuurgegevens actueel, en meldt ongeautoriseerd gebruik van je account direct bij ons.

Auttendo levert een website-as-a-service voor ondernemers, bestaande uit:

• Een compleet redesign en bouw van je Site, door senior designers, versneld met AI.
• Hosting, domeinbeheer en SSL.
• Wijzigingen aan je Site via WhatsApp, uitgevoerd door AI met menselijke controle waar passend.
• Advies over wat werkt voor jouw zaak, wanneer je erom vraagt.

We bouwen geen eigen software, marktplaatsen, dashboards, login-systemen of webshop-checkouts. Heb je dat nodig, dan zijn er betere tools, en zeggen we dat eerlijk.

4.1 Eigendom

Je behoudt het eigendom van alle Klantcontent. Je verleent ons een beperkte, niet-exclusieve licentie om Klantcontent te hosten, te kopiëren, weer te geven, aan te passen en te verwerken voor zover nodig om de Dienst te leveren.

4.2 Jouw verantwoordelijkheden

Je bevestigt dat je het recht hebt om elk stuk Klantcontent met ons te delen (bijvoorbeeld, je bent eigenaar van de foto's, of je hebt toestemming van de fotograaf). Je bent verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van alle Klantcontent.

4.3 Verboden content

Je mag geen Klantcontent aanleveren die onrechtmatig is, inbreuk maakt op rechten van derden, malware bevat, misleidend is, of anderszins schadelijk is. Worden we ons bewust van verboden content, dan mogen we deze zonder voorafgaande aankondiging verwijderen.

Zodra je Site live staat, kun je Wijzigingen aanvragen door ons een WhatsApp-bericht te sturen. Wijzigingen staan doorgaans binnen een paar minuten live, maar we garanderen geen vaste doorlooptijd (zie artikel 8).

5.1 Berichtenbundels

Wijzigingen via WhatsApp worden afgenomen als maandelijkse berichtenbundel. De huidige bundels zijn 20, 75 of 200 berichten per maand. De bundel die op jou van toepassing is, is de bundel die op je actieve abonnement en op auttendo.com/prijzen staat.

5.2 Bundel bereikt

Heb je het maandlimiet van je bundel bereikt, dan worden verdere Wijzigingen via WhatsApp gepauzeerd tot het begin van de volgende maand, of tot je overstapt op een hogere bundel. We laten het weten als je de limiet nadert. Ongebruikte berichten gaan niet mee naar de volgende maand.

5.3 Groter werk

Voor grotere toevoegingen, zoals een volledig nieuwe pagina, een nieuwe integratie met een externe tool, of een substantieel redesign van een bestaande sectie, bespreken we scope en timing met je vóór we beginnen.

Klopt een Wijziging niet, stuur dan opnieuw een WhatsApp-bericht en we passen het aan. Een correctie van een Wijziging die wij hebben gemaakt telt niet als nieuw bericht in je bundel.

Je mag niet:

• De Dienst gebruiken voor enig onrechtmatig doel.
• De Dienst proberen te reverse-engineeren, decompileren of beveiligings- of rate-limiting-controles te omzeilen.
• De werking van de Dienst verstoren of proberen toegang te krijgen tot gegevens van andere klanten.
• De Dienst gebruiken om content te hosten waarin minderjarigen in seksuele context worden afgebeeld, content die aanzet tot geweld, of enige content die in strijd is met Nederlands of EU-recht.
• De Dienst doorverkopen, in sublicentie geven of herverpakken aan derden zonder onze schriftelijke toestemming.

7.1 Prijzen

Prijzen staan op auttendo.com/prijzen en zijn de leidende referentie. Je kunt op twee manieren starten. Alle bedragen zijn in euro, exclusief BTW, verwerkt via Stripe.

• Vooraf: een eenmalige setup-fee van €849 om je Site te bouwen, plus €29 per maand voor hosting.
• Gespreid: €99,75 per maand gedurende de eerste 12 maanden (waarin de bouw zit), daarna €29 per maand voor hosting vanaf maand 13.

Optionele add-ons (los te kiezen, bovenop het bovenstaande): Chat €29/maand, Analytics €9/maand, en Wijzigingen via WhatsApp in een berichtenbundel van 20 (€19/maand), 75 (€49/maand) of 200 (€89/maand) berichten. Maatwerkprijzen zijn mogelijk per schriftelijke afspraak.

7.2 Setup-fee bij vooraf

Kies je voor vooraf, dan is de setup-fee van €849 verschuldigd vóór we beginnen met bouwen. De fee dekt het complete ontwerp en de bouw van je Site, inclusief drie revisie-rondes, domeinkoppeling, hosting- en SSL-setup, en de Site live krijgen binnen één week na akkoord op het ontwerp.

7.3 Gespreid (12 maanden commitment)

Kies je voor gespreid, dan ga je een vaste verplichting aan voor 12 maandbetalingen van €99,75. Tussentijds opzeggen binnen die 12 maanden is niet mogelijk. Na maand 12 loopt het abonnement automatisch door voor €29 per maand voor hosting, opzegbaar zoals beschreven in artikel 11.

7.4 Maandfee en add-ons

Maandfees worden maandelijks vooraf gefactureerd via Stripe. We accepteren de betaalmethoden die Stripe voor jouw account inschakelt (kaart en SEPA-incasso in Nederland). De €29/maand hosting dekt hosting, beheer, security-updates en basis-support. Wijzigingen via WhatsApp worden los gefactureerd op basis van de gekozen berichtenbundel, zoals beschreven in artikel 5.

7.5 Te late betaling

Is een betaling meer dan 14 dagen achterstallig, dan kunnen wij na een herinnering de maandelijkse Dienst opschorten tot betaling is ontvangen. We verwijderen je Site niet tijdens een opschortingsperiode van maximaal 60 dagen.

7.6 Prijswijzigingen

We kunnen de maandfee wijzigen met ten minste 30 dagen aankondiging. Voortgezet gebruik na de wijzigingsdatum geldt als acceptatie. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen zoals beschreven in artikel 11. Tijdens de 12 gespreide maanden wijzigen we het maandbedrag van €99,75 niet.

Wijzigingen worden uitgevoerd door een autonome externe AI-dienst (op dit moment Anthropic Claude) die handelt op onze instructie, waarbij een mens bijspringt waar nodig. Je erkent dat:

• AI fouten kan maken. Een update kan langer duren dan de gebruikelijke paar minuten, opnieuw moeten worden gedaan, of in zeldzame gevallen tijdelijk niet live komen. In dat geval springt een mens in om het te herstellen. Zulke tussenstanden zijn geen tekortkoming onder deze Voorwaarden.
• We garanderen geen vaste doorlooptijd voor een individuele Wijziging. De cijfers in onze marketing zijn typisch, niet contractueel.
• Is een Wijziging niet wat je bedoelde, stuur dan opnieuw een WhatsApp-bericht. We corrigeren het binnen je actieve berichtenbundel, en correcties op onze eigen fouten tellen niet mee in je bundel (zie artikel 5).
• Klantcontent die je via WhatsApp deelt met het doel een Wijziging uit te voeren, wordt voor dat doel gedeeld met onze AI-verwerker. Zie ons privacybeleid voor de details.

We streven naar een hoge beschikbaarheid van de gehoste Site maar garanderen geen ononderbroken toegang. Geplande onderhoud, security-updates en incidenten bij externe diensten kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken. Support is beschikbaar via WhatsApp en e-mail op hi@auttendo.com.

De Dienst wordt geleverd op "as is" en "as available" basis. Voor zover de wet dit toestaat wijzen wij alle impliciete garanties af, waaronder verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en non-inbreuk.

Onze totale aansprakelijkheid voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst is beperkt tot de fees die je ons hebt betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de vordering veroorzaakte. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, waaronder omzetderving, dataverlies of bedrijfsonderbreking. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat naar Nederlands recht niet is toegestaan.

11.1 Maandelijkse hosting en add-ons opzeggen

Je kunt de €29/maand hosting en eventuele add-ons (Chat, Analytics, WhatsApp-bundels) op elk moment opzeggen, via je dashboard, via WhatsApp of per e-mail. Opzegging gaat in aan het einde van de lopende maandelijkse factuurperiode. Voor de lopende maand vindt geen pro rata restitutie plaats.

11.2 Opzeggen tijdens de 12 gespreide maanden

Heb je gekozen voor gespreid (artikel 7.3), dan zijn de 12 maandbetalingen van €99,75 een vaste verplichting en kun je niet tussentijds opzeggen. Na maand 12 geldt de regeling uit 11.1.

11.3 Door ons

We kunnen de Dienst opschorten of beëindigen als je deze Voorwaarden materieel schendt, als je betaling significant achterstallig is (zie artikel 7.5), als voortzetting een juridisch of beveiligingsrisico oplevert, of als we de Dienst volledig stopzetten (met een redelijke aankondigingstermijn).

11.4 Je domein

Wij hebben je domein niet in beheer. Je laat je bestaande domein naar onze hosting wijzen, en het blijft gedurende de hele relatie op jouw naam en bij jouw registrar staan.

11.5 Code van je Site: geen lock-in

Je kunt op elk moment, vóór, tijdens en na de relatie, inloggen in je dashboard en de volledige broncode van je Site exporteren. Er is geen lock-in: de code is van jou om mee te nemen, elders te hosten of aan een andere developer over te dragen.

Na je laatste factuurperiode deactiveren we de hosting en verwijderen we de operationele kopie van je Site conform de bewaartermijnen in ons privacybeleid. Het tijdig exporteren van je code is je eigen verantwoordelijkheid.

Wij houden alle rechten op het Auttendo-merk, de website auttendo.com, de interne tooling die we gebruiken om Sites te bouwen en te bewerken, en eventuele onderliggende generieke patterns of libraries die wij ontwikkelen en hergebruiken over meerdere Sites.

Zodra je Site live staat en je volledig hebt betaald (de eenmalige setup-fee uit artikel 7.2, of de volle 12 gespreide maanden uit artikel 7.3), zijn de broncode, het ontwerp en de inhoud van je Site van jou. Je kunt het op elk moment exporteren via je dashboard en vrij gebruiken, ook om elders te hosten. Dit draagt geen rechten over op (a) lettertypes, foto's of libraries van derden die in je Site verwerkt zitten, waarvoor de eigen licenties blijven gelden, of (b) de generieke patterns en tooling die hierboven beschreven staan.

Stuur je ons feedback of suggesties, dan mogen we die feedback gebruiken om de Dienst te verbeteren zonder verdere verplichting jegens jou.

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam. EU-consumenten behouden de dwingende consumentenbeschermingen van hun land van verblijf en kunnen gebruikmaken van het EU Online Dispute Resolution platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Als een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingbaar blijkt, wordt deze in de minimaal noodzakelijke mate aangepast om afdwingbaar te worden, en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Bij materiële wijzigingen kondigen we dit minimaal 30 dagen vooraf aan per e-mail of via een melding op auttendo.com. Voortgezet gebruik van de Dienst na de wijzigingsdatum geldt als acceptatie.

Voor vragen over deze Voorwaarden:

• E-mail: hi@auttendo.com
• Adres: Dazzled VOF, Nijverheidsstraat 11-1e, 7511 JM Enschede
• KvK: 89338731
• BTW: NL001103789B33